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关于完善旅行社保险保障体系的倡议

2016/3/7 11:07:57  深圳市旅游协会 

各旅行社

自协会2013年3月与中华联合财产保险股份有限公司深圳分公司推出统一保险服务平台以来,对于发生重大保险事故,例如:2015年最高一宗发生在云南的旅游大巴事故,造成3人死亡,50多人不同程度伤残,损失超过650万,2014年阳朔竹筏翻船游客曹某死亡法院判决旅行社赔偿金额高达145万,中华保险统一平台服务团队践行承诺,全部事故得到妥善处理,真正实现转嫁行业风险,达到为旅游业经营保驾护航的的目的。

但在事故处理过程中发现仍然存在诸多问题:一是大部分旅行社按一贯延续的投保习惯,仅投保最基础的旅游意外险,随着不断提高的医疗费用,游客与旅行社之间经常发生因医疗费用超过赔偿限额的纠纷,尤其是境外医疗费用纠纷居多,例如今年1月底,某旅行社游客在巴厘岛发生意外事故,仅一周时间在当地发生的医疗费用就高达12多万元,加上后续医疗费用,远超过其投保的意外险医疗费用限额;二是深圳人身伤亡赔偿标准逐年提高,2013年赔偿死亡标准50万-80万之间,2015年赔偿死亡标准一个人最少100万以上,像2014年阳朔竹筏翻船游客曹某死亡法院判决旅行社赔偿金额高达145万,而目前60%的旅行社责任险投保金额低于50万,其中有40%的旅行社投保金额仅为20万;三是越来越多游客过度维权漫天要价,目前旅行社发生的很多案件,有些完全属于个人意外非旅行社侵权责任,也有些完全属于自身疾病引发,但在实际处理过程中,很多案件家属均会通过非正常非理性方式对旅行社正常经营活动进行不同程度干扰、破坏。而个别上诉到法院,法院也是经常本着出于和谐旅游关系的角度,要求旅行社承担本不应当承担的超过承受能力的社会责任。

大部分旅行社目前无论是旅游意外保险还是旅行社责任险,均存在投保的保险赔偿金额过低的客观情况,容易在意外事故发生后引发纠纷,一旦发生重大安全事故,必然影响行业正常经营,故建议旅行社一方面根据自身经营情况及承受能力,提高投保赔偿金额,另一方面谨慎选择资质良好保险保障充足的供应商及旅游辅助人,完善保险保障体系。

对此,我会向各旅行社倡议:

一、旅行社责任险每人赔偿限额不低于人民币50万元;旅游意外险国内每人最低限额不低于人民币20万元、境外每人最低限额不低于人民币50万元;

二、选择旅游大巴供应商时,要求车辆第三者责任险不低于100万元、承运人责任险车上人员每座不低于50万元

三、建议旅行社责任险、旅游意外险及旅游大巴车险在同一家保险公司投保,规避事故发生后出现的推诿扯皮风险。

特此倡议。

 

   

           深圳市旅游协会 

                          旅行社安全生产及调解专业委员会

二0一六年三月七日

全社通

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