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四月份典型旅游案件通报

2014/6/12 10:06:51  深圳市旅游协会 

案件1:

【案情简介】

2014年4月26日凌晨6:30,桂林阳朔发生因违规载客、机械故障导致竹筏翻船事故,致28人落水,其中2人死亡。 涉案均为深圳游客,涉及6家深圳旅行社。事故发生后,会立即组织法律顾问及涉案旅行社人员、中华保险理赔人员共8人成立事故应急小组,赶赴阳朔现场协调事故处理。事故处理过程中,发现整个行程中存在诸多违法违规操作之处,给事故善后处理带来非常大的困难。

焦点问题

1.景区早上8点营业,为节约经营成本,导游更改行程6点多安排游客违规进入景区游览;

2.旅行社选择使用无资质竹筏,违规超限载客(旅游行政部门行文规定竹筏载客不允许超过8人);

3.竹筏发生机械故障时筏工应急措施不当,事故发生后未提供及时救援;

3.景区管理存在安全漏洞;

4.专线组团社与地接社合约过期,发生事故后地接社拒绝承担相关责任,且证据显示,行程中均由专线组团社名义签单结账。

【法条链接】 

1.《旅游法》第三十四条【供应商合格审查 】旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。

2. 《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》

第七条第一款:旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持。

第八条第一款:旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持。

第十四条:因旅游辅助服务者的原因造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者选择请求旅游辅助服务者承担侵权责任的,人民法院应予支持。

旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务,旅游者请求旅游经营者承担相应补充责任的,人民法院应予支持。

第十七条第一款:旅游经营者违反合同约定,有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的,人民法院应予支持。

【风险防范建议】

1.严格对供应商的资质进行审查。如景点、景区、饭店、车队、娱乐项目要有:营业执照,卫生许可证,安全资质,车辆旅游营运证、保险缴费单等,注意类似本案农家乐、个体户如果没有资质出了问题会很麻烦。

2.合法经营是前提,如违法违规操作,产生的经营风险无法通过旅行社责任险来转嫁,旅行社责任险明确约定了免责条款:投保人、被保险人或其代表的故意行为、重大过失、犯罪行为;被保险人的旅游服务质量未达到国家、行业或合同规定的标准;被保险人委托不具备相应资质的单位或个人代办旅游业务或提供相关旅游服务均不在保险赔偿范围。 

 

案件2

【案情简介】

2014年4月,湖南游客参加某国旅泰国团,在自由活动时下海游泳溺水身亡,死者家属向旅行社提出索赔要求。

过往案例参考

类似案例,伤者、死者家属向旅行社提出索赔要求,经法院审理判决责任及赔偿标准不等,法官掌握较大的裁量权。类似案件近期某国旅经一审判决(2014深福法民一初字第344号)旅行社、游客双方各承担50%责任,某国旅赔付胡某家属25.3万元;某国旅出境意外摔伤(2008深中法民一终字1869)法院审理判决旅行社不承担责任某国旅泰国金沙滩快艇意外伤害( 2009深中法民一终字756)法院审理判决旅行社承担80%赔偿责任。

【法理解释】

1.游客作为具有完全民事行为能力人,具有一定的人身阅历,其应对在境外陌生水域游泳或其它危险项目产生的危险性有一个相对充分认识,对自己的人身安全尽有高度注意义务,如其未尽到对自身安全的注意义务,对产生的后果具有过错,应承担部分责任。 

2.旅行社应对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目履行告知、警示的义务,旅行社如未能举证证明对旅游者在自由活动期间或参加危险项目尽到必要的提示义务以及事故发生后尽到救助义务,对产生的后果具有过错,承担一定的责任。 

【法条链接】 

1.《旅游法》第七十条第三款:在旅游者自行安排活动期间,旅行社未尽到安全提示、救助义务的,应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

2.《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款:旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持。

第八条第一款:旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持。

3.《旅行社条例实施细则》第三十九条第二款: 在旅游行程中的自由活动时间,旅游者应当选择自己能够控制风险的活动项目,并在自己能够控制风险的范围内活动。

【风险防范建议】

1.旅行社应谨慎向旅游者提供高风险旅游项目,应选择具有相关资质许可的经营主体提供服务,并应履行告知、警示义务。如选择无资质的经营主体,类似个人提供的潜水、骑马等项目,对产生的后果,是无法通过旅行社责任险理赔的。

2.自由活动期间,旅行社应履行相关安全注意事项的提示义务。如出现游客伤亡事件,要及时救助,承担救助义务。

 

 

                                二〇一四年六月十二日

全社通

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