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深圳市旅行社行业协会关于因新型冠状病毒引起退团等事宜的指引

1900/1/1 0:00:00  深圳市旅行社行业协会 

深圳市旅行社行业协会关于因新型冠状病毒引起退团等事宜的指引

 

鉴于新型冠状病毒态势严峻,目前国家对湖北部分地区采取限制旅行措施,其他省份地区并未限制旅行。深圳市旅行社行业协会全力支持政府所有抗击新型肺炎的政策,就旅游者退团、更改路线及退费等问题,现制定本指引以供参考。

一、      关于即时退团

以下日期出发的中国国内旅游目的地的团队可以退团:2020124日至2124时。鉴于目前的态势,若游客决定退团的,深圳地区的旅行社将全力协助有关游客退团,尽最大努力降低旅游者的损失。在此情形下,旅行社根据《旅游法》第六十七条规定,扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。

二、      关于路线变更方案与协调期

若游客同意变更旅游路线进行出游的,则无论原路线为国内旅行路线或为国际旅行路线,深圳市旅行社都想办法和旅游者协调,延期和变更旅游线路的协调期为6个月,协调期开始之日为本指引发布之日。

三、      协调期满协调不成的处置方案

6个月协调期内,旅行社和旅游者没有达成一致的意见,合同解除的,则旅行社根据《旅游法》第六十七条规定,扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。

附件1:旅行社预防、控制新型冠状病毒肺炎降低对旅游活动影响的有关指引;

附件2:广东省文化和旅游厅关于在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作中做好游客退改事宜的指引

 


 

 


深圳市旅行社行业协会

 2020124 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

 

旅行社预防、控制新型冠状病毒肺炎降低对旅游活动影响的有关指引

 

2020120日经国务院批准,国家卫健委将新型冠状病毒感染的肺炎纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病,并采取甲类传染病的预防、控制措施;将新型冠状病毒感染的肺炎纳入《中华人民共和国国境卫生检疫法》规定的检疫传染病管理。

截至2118点,我国境内累计确诊新型冠状病毒肺炎病例291例(湖北省270例,北京市5例,广东省14例,上海市2例)。为保护旅游者人身和财产安全,维护旅游经营者的合法权益,降低各方的损失,深圳市旅游协会与协会法律顾问单位广东伟然律师事务所发布本指引,以供旅游经营者和旅游者参考。

目前新型冠状病毒肺炎只是被纳入传染病,相关部门并未公布对相关地区和人员的流动采取强制限制措施,也没有发出明确限制、禁止旅游活动开展的通知,并不影响旅游合同履行。新型冠状病毒肺炎的出现尚不足以构成法律定义的不可抗力事件,因此无论是旅游者还是旅行社,都不能以不可抗力为由解除旅游合同。但双方在旅游合同履行过程中均可按照如下方案参考执行:

一、旅游者应主动如实告知于旅游活动相关的个人健康信息,如有旅游者被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返,以及作为密切接触者的同行人,旅行社可以解除合同,扣除必要费用之后将余款退还旅游者。根据《旅游法》第十五条规定,旅游者购买、接受旅游服务时,应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,遵守旅游活动中的安全警示规定。第六十六条规定,“旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同:

(一)患有传染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;因前款规定情形解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者;给旅行社造成损失的,旅游者应当依法承担赔偿责任”。旅游者应当主动告知个人健康信息,旅行社亦应当提醒旅游者如实告知,相互配合,减少、避免因信息沟通迟延引发的不必要争议纠纷。

二、旅游者要求退团的,旅行社在扣除必要费用后,将余款退还旅游者。根据《旅游法》第六十五条规定,“旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者”。若旅游合同另有在先约定,可根据双方约定内容优先执行。

三、如旅游线路涉及疾病高发地区的,旅行社可建议旅游者解除合同或变更出行计划,因变更出行日期或线路所增加的费用由旅游者承担。旅游者应根据自身健康情况合理安排出行,为了防止疾病传播,建议谨慎前往疾病高发地区。

四、如旅游线路涉及疾病高区地区且旅游者坚持出游的,旅行社应向旅游者发出安全提示,普及相关防感染措施,团餐避免安排野味或为煮熟的食物。旅行社应密切关注参团人员的身体状况,提前了解目的地国家或地区入境检疫措施,如出现发热或其他疑似不明原因病毒性肺炎症状,应及时将该旅游者进行隔离并送医治疗。

五、如有关部门对部分地区和人员发布限制措施导致旅游合同无法履行的,旅游者和旅行社均可按照旅游法六十七条处理。合同解除的,扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者;危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担;造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。  

                    

 

深圳市旅游协会

                                 2020121

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2

 

广东省文化和旅游厅关于在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作中做好游客退改事宜的指引

 

近期,新型冠状病毒感染的肺炎疫情持续蔓延。党中央、国务院高度重视疫情防控工作,要求各地各有关部门采取切实有效措施,坚决遏制疫情蔓延势头。为做好全省文化和旅游市场疫情防控,妥善解决因疫情导致游客退改问题,特制定本工作指引。

一、各旅游酒店、旅游景区及相关酒店、景区在线预定平台对因疫情未能出行或临时取消行程的,要从新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作大局出发,将全款退还游客或将订单有效期延长半年。

二、各旅行社要认真做好游客变更行程、退团退款等工作,结合各地针对此次疫情推出的酒店、景区、交通等退改保障优惠政策,在扣除已发生费用之后将余款退还游客,尽最大努力降低游客经济损失,保障游客合法权益。

三、各旅游经营单位要提高政治站位,落实企业社会责任,妥善解决好游客因疫情变更行程、退团退费等问题,降低对旅游活动的负面影响,确保疫情防控期间全省文化和旅游市场安全稳定、平安祥和。

  

广东省文化和旅游厅

2020123

全社通

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